CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última Actualización Enero 2019.

Conforme a las disposiciones de la normativa legal vigente previstas en la Ley 18/2018, de 23 de noviembre, de los servicios de pago; el propósito es establecer las medidas de transparencia hacia la clientela que a continuación se presentan mediante las condiciones de un marco general de derechos y obligaciones asumidos por las partes con relación a la utilización del servicio de envío de dinero.

Trans Fast Financial Services, S.A, E.P., CIF: A-83085217 (En adelante Trans Fast, E.P o Entidad) es una Entidad de Pago autorizada por el Banco de España para para prestar el servicio de envío de dinero e inscrita bajo el registro Nº 6813 a través de su Oficina Principal ubicada en calle Batalla del Salado, 25 CP 28045 Madrid y a través de sus Agentes Autorizados en todo el territorio Español.

Definiciones:

Agente: una persona física o jurídica que presta servicios de pago en nombre de un proveedor de servicios de pago.

Banco Corresponsal/Pagador: También denominado Proveedor de Servicio de Pago que está facultado legalmente para realizar el servicio de transferencia al beneficiario de la orden de pago.

Beneficiario: una persona física o jurídica que sea el destinatario previsto de los fondos que hayan sido objeto de una operación de pago.

Día hábil: día de apertura comercial (todos los días del año excepto domingos y festivos sean de ámbito internacional, nacional, autónomicoo local), a los efectos necesarios para la ejecución de una operación de pago, de los proveedores de servicios de pago del ordenante o del beneficiario que intervienen en la ejecución de la operación de pago.

Entidad de pago: una persona jurídica a la cual se haya otorgado autorización, para prestar y ejecutar servicios de pago.

Fecha de valor: momento utilizado por un proveedor de servicios de pago como referencia para el cálculo del interés sobre los fondos abonados o cargados a una cuenta de pago.

Identificador único: una combinación de letras, números o signos especificados por el proveedor de servicios de pago al Ordenante de dichos servicios, que este último debe proporcionar a fin de identificar de forma inequívoca al otro Ordenante del servicio de pago, a su cuenta de pago en una operación de pago o a ambos.

Ordenante/Remitente: una persona física o jurídica titular de una cuenta de pago que autoriza una orden de pago a partir de dicha cuenta o, en el caso de que no exista una cuenta de pago, la persona física o jurídica que dicta una orden de pago.

Orden de pago: toda instrucción cursada por un ordenante o beneficiario a su proveedor de servicios de pago por la que se solicite la ejecución de una operación de pago.

Proveedor de servicios de pago: las entidades de crédito, entidades de pago como Trans Fast y demás entidades financieras y organismos contemplados en la Ley 18/2019 sobre servicios de pago.

Servicio de envío/recepción de dinero: un servicio de pago que permite bien recibir fondos de un ordenante sin que se cree ninguna cuenta de pago a nombre del ordenante o del beneficiario, con el único fin de transferir una cantidad equivalente a un beneficiario o a otro proveedor de servicios de pago que actúe por cuenta del beneficiario, o bien recibir fondos por cuenta del beneficiario y ponerlos a disposición de éste.

Tipo de cambio de referencia: tipo de cambio empleado como base para calcular cualquier cambio de divisas, ya sea facilitado por el proveedor del servicio de pago o proceda de una fuente disponible públicamente.

Ordenante de servicios de pago: la persona física o jurídica que hace uso de un servicio de pago, ya sea como ordenante, beneficiario o ambos.

  1. Descripción de los Servicios que presta la Entidad de Pago:

    1. Servicio de envío/Recepción de dinero Presencial / A Distancia:

El servicio de envío de dinero faculta al Ordenante para que a través de cualquier medio presencial, tecnológico o a distancia, permitan al Ordenante ya sea en su condición de titular real o como autorizado a realizar envíos de dinero desde/hacia al extranjero.

    1. Servicio de envío de dinero mediante sistema de “Trans Fast On Line” (por internet):

Es un mecanismo de pago en divisas que realiza la Trans Fast, EP mediante transferencia electrónica de fondos, por cuenta del Ordenante del servicio y a favor de personas físicas residentes en otros países.

Principales características del Servicio:

  1. Sistema de Identificación para cualquier opción de los Servicios de envío/recepción de dinero: (Presencial / A Distancia / Trans Fast On Line)

    1. Datos que debe facilitar el Ordenante y Beneficiario:

  1. Personas Físicas: Original y en vigor del documento de identidad DNI, PASAPORTE, TARJETA DE RESIDENCIA (NIE), u (otro documento de identidad válido en el país de procedencia que incorpore fotografía de su titular y firma conforme la normativa legal vigente), actividad económica o profesional, dirección, teléfono, concepto por el que se realiza la operación e importe en euros a enviar.

  1. Personas Jurídicas: copia del original de las escrituras de constitución, copia del original del documento de identidad del Titular Real (persona física que actúa en nombre y representación de la empresa), documento acreditativo de la identificación fiscal (NIF) y domicilio.

Importante, si el ordenante actúa en nombre de otra persona deberá acreditar los poderes de representación y la identificación del Ordenante por cuenta del cual actúa.

  1. Información que debe facilitar del Beneficiario: Nombres y apellidos completos, teléfono, ciudad, país, importe, moneda y concepto de la orden, forma de pago. Si es a depositar en una cuenta bancaria en destino, nombre del Banco, número y tipo de cuenta bancaria. Y en algunos casos según condiciones de cada país, número de documento de identidad del beneficiario, dirección completa, población, tipo de parentesco y correo electrónico (opcional).

  1. Autorización del ordenante a terceros.

El Ordenante podrá autorizar a otra persona, mediante poder notarial o por escrito firmado, tanto por el autorizante como por el autorizado en presencia del personal de Trans Fast Financial Services S. A., E.P.

El ordenante exonera a Trans Fast Financial Services S. A., E.P., de cualquier reclamación contra la misma en caso de haberse hecho uso de los poderes o firmas revocadas modificadas, limitadas o extinguidas siempre que Trans Fast Financial Services S. A., E.P., no hubiere recibido con anterioridad comunicación de la variación antes mencionada.

    1. Para los Ordenantes que realicen un envío de forma no presencial inclusive mediante el sistema de Trans Fast On Line; se gestionará en atención a lo siguiente:

  1. La identidad del Ordenante del servicio quede acreditada de conformidad con lo dispuesto en lo indicado en los literales a) b) y c) del apartado 2.1.

  1. El primer ingreso proceda de una cuenta a nombre del mismo Ordenante del servicio abierta en una entidad domiciliada en España, en la Unión Europea o en países terceros equivalentes.

El Ordenante solo podrá entregar el dinero exclusivamente y sin excepción en las oficinas de Trans-Fast, E.P., o a través de transferencia bancaria en una de nuestras cuentas bancarias destinadas a tal fin; y bajo ningún concepto el cliente transferirá a cuentas bancarias a nombre de agentes autorizados (personas físicas o jurídicas) o de terceros distintos de Trans Fast Financial Services, S.A., E.P.

  1. En el caso del Servicio de Trans Fast On Line; el Ordenante deberá estar vinculado a los servicios de Trans Fast, EP; darse de alta a través del portal web de Trans Fast, cumplimentando los datos solicitados de identificación formal; enviar el documento de identificación: DNI / NIE / Pasaporte en vigor.

Para Ordenantes (clientes) Nuevos sin excepción deberán hacer el primer ingreso conforme indica el literal b) de éste apartado conforme a las operaciones No Presenciales, el Departamento de Cumplimiento Legal de la Entidad cuando este lo requiera solicitará documentación adicional para ejecutar la operación.

    1. Para los Beneficiarios que reciban un envío de forma no presencial; se gestionará en atención a lo siguiente:

Se solicitará su documento de identidad que deberá encontrarse en vigor y cumplimentar la información de identificación formal (país de origen, nacionalidad, residencia, actividad económica o profesional) previo al pago de la orden.

    1. En cumplimiento a la Ley 10/2010, de 28 de abril sobre prevención de blanqueo de capitales y de la financiación de terrorismo, Trans Fast, E.P solicitará del Ordenante cumplimentar y firmar un formulario de conocimiento de cliente; y facilitar, información adicional, cuando: 1) el importe enviado supere el límite temporal máximo de 3.000€, en una única operación o de manera acumulada en el periodo de tres meses naturales; 2) cuando por política de la Entidad así lo requiera.

El Ordenante acreditará su actividad laboral, económica o profesional, declaraciones de origen y destino de los fondos, lugar de estancia en España (certificado de empadronamiento, factura o recibo bancario en el que conste su nombre y dirección, etc.), justificante de ingreso de fondos (nómina, etc.).

    1. Para cualquier consulta sobre la dirección del local para envío/recibo de una orden y/o número de cuenta bancaria de Trans Fast, EP, el ordenante/beneficiario puede contactar al número de teléfono indicado en el apartado 11 de servicio de atención al cliente.

    1. No son admitidos Ordenantes, que realicen intentos de no cumplimentar los datos solicitados, menores de edad o aquellos clientes que no aporten la documentación fehaciente solicitada por Trans Fast, EP, ni aquellos Ordenantes que la Entidad se reserve el derecho de No Admisión.

    1. El comprobante de la operación ejecutada se entenderá que tendrá la misma validez de la firma autógrafa y ostentarán plena eficacia probatoria con relación a las instrucciones o declaraciones realizadas a través de los mismos.

    1. Trans Fast, EP no le solicitará al Ordenante ni Beneficiario ningún tipo de dato, información, documento o cumplimentación de formularios por ningún medio ya sea telefónico, por sms, correo electrónico ni WhatsApp posterior a la ejecución de una orden de pago de envío/recibo de dinero.

  1. Tarifas, comisiones y gastos, tipo de cambio del servicio:

El servicio de envío de dinero devengará a favor de Trans-Fast, E.P., una comisión fija máxima de 12€ más una comisión porcentual máxima del 6%, que serán únicamente a cargo del Ordenante.

La emisión de certificados devengará una comisión fija a favor de Trans Fast de 3€.

Las tarifas y comisiones del servicio ofrecido por Trans Fast E.P. se encontrarán debidamente actualizadas y publicadas en el tablón de anuncios existente en nuestra Oficina Principal; y en los locales en los que operan nuestros Agentes Autorizados, en un lugar perfectamente visible.

En el caso, del servicio de compra venta de divisa no devengará comisión alguna a favor de Trans Fast, E.P., y se aplicará el tipo de cambio de referencia actualizado publicado en el tablón de anuncios existente en nuestra Oficina Principal.

Pago de Comisiones y gastos: Todas las comisiones y gastos en el envío de dinero son a cargo del Ordenante; el beneficiario recibirá el importe íntegro que figura en la factura entregada al Ordenante y en la moneda que el haya decidido enviar.

El Corresponsal no podrá cobrar al beneficiario ninguna comisión por el servicio, ni por ningún otro concepto, salvo que sea exigible por la legislación local cargos adicionales pertenecientes a impuestos locales, o se haya pactado así previamente.

En todos los casos el tipo de cambio de referencia y comisiones aplicadas se comunicará al Ordenante con carácter previo a la emisión de la orden, así también estarán impresos en la factura y que será firmado por el mismo como aceptación de la operación.

  1. Tiempo de entrega de los servicios de pago:

4.1) Para el servicio de envío Presencial / A distancia:

Las órdenes de pago normalmente están listas para ser recogidas por los beneficiarios en un plazo máximo de 24 a 48 horas día hábil (de lunes a viernes), contados a partir del momento en que la orden de pago es transmitida al corresponsal, salvo los destinos especiales y/o depósitos bancarios para los que el plazo máximo será de 72 horas hábiles. Para el cómputo de estos plazos se considerarán sólo los días laborables bancarios.

Estos plazos pueden ampliarse de forma automática cuando la operación requiera de verificación adicional por parte del Departamento de Cumplimiento Legal, conforme el aparatado 2.4 de estas Condiciones.

4.2) Para el servicio de envío a través de Sistema de Trans Fast On Line:

El tiempo de entrega de la remesa en destino oscila entre 2 y 72 horas de días hábiles (de lunes a viernes). En los supuestos, que el Ordenante haya aplicado para realizar la orden de pago y no haya efectuado el ingreso o transferencia en la cuenta de Trans Fast, EP en el transcurso de 72 horas siguientes, se eliminará la orden sin previo consentimiento o desistimiento por parte del Ordenante debido a las fluctuaciones de las tasas cambiarias. Por tanto, deberá gestionar nuevamente dicha operación.

4.3) Para el servicio de pago de órdenes recibidas:

Los plazos de entrega sobre órdenes de pago recibidas en España oscilan entre 2 y 72 horas de días hábiles.

  1. Autorización de operaciones de pago.

Las operaciones de pago se considerarán autorizadas cuando el Ordenante haya dado el consentimiento para su ejecución. A falta de tal consentimiento la operación de pago se considerará no autorizada. Se entiende, tal consentimiento es inequívoco cuando el Ordenante firma la factura en calidad de ejecución de la orden de pago.

  1. Confirmación de la disponibilidad de los fondos.

El beneficiario deberá exhibir un documento ORIGINAL válido y en vigor de identificación para poder retirar el dinero. En algunos casos se le solicitará además un número clave que es un Identificador Único, el mismo que será comunicado al Ordenante en el momento de realizar la operación, o directamente al beneficiario cuando se le avise para ir a retirar el importe de la orden de pago.

Los pagos pueden hacerse en efectivo, talón/cheque o ambos y por depósito bancario en la cuenta del beneficiario, en la divisa del país de destino, USD y/o Euros, cuando así lo solicite el Ordenante y en los destinos que esté disponible este servicio de transferencia a cuenta bancaria. El ordenante será informado de la dirección, teléfonos y horario donde debe el beneficiario ir a cobrar su dinero. Y en algunos casos el beneficiario será notificado telefónicamente o vía whatsapp de que su transferencia está lista para ser recogida.

  1. Órdenes de Pago ejecutadas de forma incorrecta.

Cuando el Ordenante tenga conocimiento de que se ha ejecutado incorrectamente una operación de pago deberá comunicar la misma a Trans Fast sin tardanza injustificada, a fin de poder rectificar la omisión o el error cometido. Si resultase imposible rectificar el error y éste fuera imputable a Trans Fast, la Entidad devolverá al Ordenante el importe total de la orden de envío de dinero.

Por el contrario, si el error fuera imputable al Ordenante, corresponderá a éste asumir la incidencia generada por los datos erróneamente proporcionados por el envío de la orden de pago, por tanto, no le será devuelta el importe por concepto de comisión; y en los supuestos de solicitar su devolución será en concordancia con la forma y plazos establecidos la Política de Devolución de la Entidad.

Se entenderá que la ejecución de una nueva orden de pago por concepto de error u omisión de datos del beneficiario por parte del ordenante, el plazo de entrega al beneficiario comenzará a partir de dicha nueva orden autorizada conforme a lo indicado en el apartado 4.

  1. No ejecución o ejecución defectuosa de una orden de pago realizada.

Trans Fast, EP será responsable frente al Ordenante de la correcta ejecución de la operación de envío de dinero, hasta el momento en que su importe se abone al beneficiario.

En el caso de operaciones de pago la responsabilidad de Trans Fast se extenderá hasta el momento en que el importe de la orden de envío de dinero se abone en la cuenta del corresponsal de servicios de pago del beneficiario. Producido este abono, el corresponsal de servicios de pago del beneficiario será responsable frente al beneficiario de la correcta ejecución de la operación.

En el caso de operaciones de pago no ejecutadas o ejecutadas defectuosamente, cuando la Entidad sea responsable ante el Ordenante, devolverá sin demora injustificada al Ordenante la cantidad correspondiente a la operación, conforme los términos establecidos en la Política de Devolución de la Entidad de Pago.

Cuando el responsable con arreglo a lo dispuesto en el párrafo anterior sea el corresponsal de servicios de pago del beneficiario, éste pondrá inmediatamente a disposición del beneficiario la cantidad correspondiente a la operación de pago.

En todo caso, Trans Fast, EP tratará de averiguar inmediatamente, previa petición y con independencia de su responsabilidad, los datos relativos a la operación de pago y notificará al Ordenante los resultados.

  1. Política de Devolución / Reembolso del dinero:

El Ordenante del servicio de pago solicitara tramitar la eliminación o anulación a través de la oficina principal, de la Red de Agentes; así como, los que operen a través de la plataforma de Trans Fast On Line.

El reembolso al Ordenante del importe de la orden de pago, se producirá en caso que la falta no sea imputable a Trans Fast, EP se le devolverá el importe neto, sin comisión y gastos pagados con relación a la misma, cuando exista: a) Imposibilidad de entrega de la transferencia, por error u omisión en los datos identificativos del beneficiario suministrados por el Ordenante del servicio. b) la identificación presentada por el Ordenante no sea válida inclusive la opción c) que el beneficiario no retire la transferencia.

En los supuestos que las causas fueran imputables a Trans Fast, EP el Ordenante del servicio de pago tiene derecho a solicitar sobre una operación ejecutada el reembolso total incluido los gastos y comisiones.

A petición de Trans Fast, EP corresponderá al Ordenante demostrar que se cumplen tales condiciones cuando ocurra lo siguiente: i) El envío no especificaba el importe exacto de la operación; ii) Que el importe de la operación supere el importe que el ordenante podía esperar razonablemente teniendo en cuenta las anteriores pautas de gasto, estas condiciones generales y las circunstancias pertinentes al caso.

En el caso que el Ordenante del servicio de pago solicitara tramitar la eliminación o anulación a través del Servicio de Trans Fast On Line: (Operaciones No Presenciales)

Conforme a las condiciones Particulares del Servicio de Trans Fast On Line: Podrá registrar en la Web del servicio de Trans Fast On Line en el acceso de Incidencias, tal solicitud donde el Servicio de Atención al CLIENTE de la Entidad se pondrá en contacto vía telefónica con el Ordenante.

En todo momento podrá acudir a la oficina principal de la Entidad, a la dirección señalada en el punto 14 de las Condiciones o mediante la Red de Agentes Autorizados donde podrá cumplimentar formulario de anulación e iniciar dicho trámite.

Para ambos casos, la Entidad deberá diligenciar y procesar la anulación y el reintegro en el transcurso de 72 horas (se entiende entre los días hábiles) a partir de la solicitud de la eliminación/anulación descontando si fuera preciso los cargos de servicios por concepto de comisión.

El Ordenante no podrá invocar motivos relacionados con el cambio de divisas cuando se hubiera aplicado el tipo de cambio de referencia que se encuentra visible con carácter informativo previo a la aceptación del envío de la orden, o a través del portal de Trans Fast On Line o en la Web de la Entidad donde indica “Cambio del día”, conforme las condiciones particulares del servicio de Trans Fast On Line.

En cualquiera de los casos señalados anteriormente la Entidad, se pondrá en contacto con el Ordenante del servicio para proceder a la correspondiente devolución o reintegro; conforme las indicaciones que se expresa en esta política que señala método de pago, tipo y tiempo de reembolso.

Los medios de pago utilizados para la ejecución del reembolso o devolución será a través de los mismos medios que fue realizada la operación. Conforme se establece en el Anexo Único de la Política de Devolución de la Entidad de pago.

Si el Ordenante del servicio no estuviera conforme con el servicio prestado podrá formular su queja o reclamación, ya que, la Entidad dispone de un Área de Servicio de Atención al CLIENTE al que corresponde la atención y resolución de consultas, quejas y reclamaciones presentadas por sus Ordenantes, en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos. Los datos se encuentran expuestos en el punto 14 de las citadas Condiciones Generales del Servicio.

Trans Fast, EP podrá rechazar la ejecución de una orden de envío o pago de dinero, cuando el ordenante o beneficiario se nieguen a proporcionar cualquier información o documentación exigida en estas condiciones generales, o en aplicación de la política interna en materia de Prevención del Blanqueo de Capitales, notificando al Ordenante del servicio dicha negativa y, en lo posible, los motivos de la misma, así como aquello que deberá realizar para rectificar los posibles errores u omisiones de hecho que la hayan motivado

En las Condiciones Particulares del Servicio de Trans Fast On Line se encuentra igualmente expresada la Política de Devolución.

  1. Declaración especial:

En el caso de órdenes de pago por importe en acumulado o singular superior a 3.000€ el ordenante deberá realizar una declaración de origen y destino de fondos, además de adjuntar debidamente cumplimentado el Formulario de Identificación de clientes sin perjuicio de que Trans Fast E.P. solicite información adicional como expresa en el apartado 2 del presente documento.

  1. De la Responsabilidad de las Partes:

En ningún caso Trans Fast E.P. será responsable por los daños y perjuicios o por negligencia de una o varias de sus obligaciones indirectas especiales, incidenciales, consecuenciales o por lucro cesante, en cuanto a: La responsabilidad por parte del Ordenante en caso de operaciones de pago no autorizadas por éste, al suministrar a terceros las contraseñas, claves de acceso y datos bancarios (tarjeta de crédito/débito) para gestionar envíos de dinero.

En los supuestos que la orden de pago sea fruto de actuaciones fraudulentas recibirá el total del importe enviado incluido las comisiones, como consecuencia de operaciones no autorizadas por el cliente.

  1. Protección de los fondos de los Ordenantes de servicio de pago:

La Entidad protegerá los fondos recibidos de los Ordenantes de sus servicios de pago sujetándose al procedimiento recogido en el artículo 21.1, apartado a), de la Ley 18/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago. Por tanto, los fondos recibidos de los Ordenantes no se mezclarán en ningún momento con los fondos de ninguna persona física o jurídica que no sean Ordenantes de servicios de pago en cuyo nombre se dispone de los fondos y, en caso de que todavía estén en posesión de la Entidad y aún no se hayan entregado al beneficiario o transferido al Corresponsal al final del día hábil siguiente al día en que se recibieron los fondos, se mantendrán en la cuenta de depósito abierta que funciona como garante de los fondos y que se detalla a continuación:

 

ENTIDAD FINANCIERA

CUENTA CORRIENTE

TIPO

BANCO SABADELL ES43 0081 7102 0800 0163 5769 Saldo de Clientes de Entidad de Pago

 

En este caso, los titulares de los fondos gozarán de derecho de separación sobre la cuenta mencionada en el párrafo precedente, de conformidad con la normativa vigente, en beneficio de los Ordenantes de servicios de pago, con respecto a posibles reclamaciones de otros acreedores de Trans Fast, en particular en caso de insolvencia.

  1. Tratamiento de la Recogida de Datos de carácter personal:

Responsable del Tratamiento TRANSFAST FINANCIAL SERVICES SA

A83085217

Calle Batalla del Salado, 25, esc. Bj de Madrid 28045 (Madrid)

P. Contacto: Dpto. Administración TRANSFAST FINANCIAL SERVICES SA

dpo@transfastspain.com

Finalidad del Tratamiento: Generación y tramitación de las facturas comerciales de la empresa, gestión de reclamación de cobros.

Legitimación del Tratamiento

Arts. 29.2. e) Ley 58/2003, 164.Uno. 3º Ley 37/1992, 2 RD 1496/2003; así como los arts. 4, 5, 6, 7 y 12 de la Ley 10/2010. En caso de no facilitar los datos necesarios para las finalidades del tratamiento, no será posible la gestión administrativa. Los datos se conservarán mientras dure la relación de negocio con el cliente y en caso de baja, el periodo mínimo que indica la normativa legal vigente.

Destinatario de Cesiones o TransferenciasNo se producirán cesiones de datos salvo las amparadas por la normativa en protección de datos vigente.Plazos de conservación de los datosEstos datos se conservarán el tiempo imprescindible para su función o el máximo que marque la legislación fiscal correspondiente.Ejercicio de DerechosLos interesados podrán ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión y Portabilidad de los datos aportados y limitación u oposición al tratamiento dirigiendo un escrito, acompañado de documento identificativo en vigor, ante TRANSFAST FINANCIAL SERVICES SA – Dpto. Servicio de Atención al Cliente

 

Calle Batalla del Salado, 25, esc. Bj de Madrid 28045 (Madrid) o por e-mail a dpo@transfastspain.com

Los interesados tienen derecho a retirar el consentimiento prestado.

Los interesados tienen derecho a reclamar ante la Autoridad de Control (www.agpd.es).

Trans Fast E.P. se reserva el derecho de adoptar todas las normas y medidas de seguridad que considere oportunas para garantizar el buen uso y la confidencialidad del servicio.

El Ordenante autoriza a Trans Fast E.P. a no ejecutar las órdenes recibidas cuando la identificación del ordenante y/o beneficiario, datos o importe de la orden de pago no sean correctos y/o tengan dudas razonables sobre la identidad de la persona que está emitiendo las órdenes en cuestión.

Trans Fast informará al ordenante que podrá ser grabada las conversaciones que se derivan producto del servicio de la Entidad de Pago, y/o registrar la totalidad de las comunicaciones y transacciones que se mantengan con motivo de la utilización de los Servicios a Distancia.

El Ordenante podrá obtener copia del contenido de las comunicaciones de forma gratuita, sin embargo, el Ordenante podrá exigir que se materialice el procedimiento a través de un medio distinto al empleado por Trans Fast, EP; no obstante, los costes desproporcionados producto de su elección quedarán por cuenta del Ordenante.

  1. Departamento Servicio de Atención al Cliente:

En caso de alguna consulta, queja o reclamación de cualquier tipo con el servicio, el Ordenante podrá formularla por escrito dirigiéndose a cualquiera de las oficinas de la Red de Agentes Autorizados o al Departamento de Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Trans-Fast, EP mediante los siguientes medios:

Oficina Principal de Madrid:

Presencial o correo postal:

C/ Batalla del Salado, 25

CP: 28045 Madrid

Teléfono: 91 527 85 58

Por correo electrónico: sac@transfastspain.com

Mediante el portal web: www.trans-fast.eu

En los supuestos que el CLIENTE desee realizar una reclamación del servicio prestado y haya aportado todos los datos necesarios para efectuar su reclamo, TransFast, E.P. resolverá la misma a más tardar quince (15) días hábiles después de la recepción de la reclamación.

En situaciones excepcionales, si no puede ofrecerse una respuesta en el plazo de quince (15) días hábiles por razones ajenas a la voluntad de Trans Fast, EP, éste deberá enviar una respuesta provisional, en la que indique claramente los motivos del retraso de la contestación a la reclamación y especifique el plazo en el cual el Ordenante de los servicios de pago recibirá la respuesta definitiva. En cualquier caso, el plazo para la recepción de la respuesta definitiva no excederá de un (01) mes.

Derecho de desistimiento:

Se establecerá expresamente si resulta aplicable el derecho de desistimiento, cuyo ejercicio, en su caso, se llevará a cabo conforme se indica en la presente cláusula. Este derecho será aplicable exclusivamente al Ordenante (cliente) considerado Consumidor.

Para el Ordenante del Servicio de Sistema de Trans Fast On Line dispondrá de un plazo de catorce días naturales, a contar desde el día de la fecha de contratación, para poder desistir del servicio sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna, revocando por lo tanto el consentimiento otorgado en la formalización.

El Ordenante que desee ejercer el derecho de desistimiento deberá, antes de que finalice el plazo, dirigir una carta por correo certificado con acuse de recibo al Departamento de Servicio de Atención al Cliente a la dirección anteriormente facilitada.

  1. DEPARTAMENTO DE CONDUCTA DE MERCADOS Y RECLAMACIONES:

En segunda instancia para poder presentar la reclamación o queja es necesario haberse dirigido previamente a Trans Fast, EP., acreditando haber obtenido una contestación sobre la controversia o, en otro caso, el transcurso de un (01) mes sin respuesta (si eres cliente), o de (02) dos meses (si no lo eres)

Podrán dirigirse ante el Servicio del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España a:

Presencial o correo postal:

Banco de España

C/ Alcalá 48 28014 Madrid

Teléfono: 900 54 54 54 / 91 338 8830

Horario:

De lunes a viernes (excepto festivos en Madrid capital), atención telefónica de 8.30 a 17.00 h

O Mediante formulario en la Oficina virtual de Reclamaciones www.bde.es

Para realizar el trámite electrónicamente, será necesario que el interesado posea un certificado digital válido y aceptado por el Banco de España.

Plazo de Resolución:

  1. Resolución de litigios en línea en materia de consumo: (conocido como “Reglamento ODR”)

El Ordenante del servicio de envío de dinero tiene a su disposición la posibilidad de una resolución alternativa de litigio a consecuencia de una reclamación por el servicio prestado.a

Para ello, deberá cumplirse ciertos requisitos:

1. Las partes podrán presentar sus reclamaciones, así como cuanta documentación sea necesaria, en línea o no. En caso de que no fuese posible la utilización por las partes de medios electrónicos, Banco de España debe posibilitar su presentación por cualquier otro medio que permita la identificación del reclamante.

2. En el momento en el que Banco de España ante la que se haya presentado una reclamación reciba toda la documentación con la información pertinente en relación con la misma, previa subsanación en su caso, lo notificará de inmediato a las partes indicando, por cualquier medio que permita tener constancia de ello, la fecha en la que dicha recepción completa ha tenido lugar.

Duración del trámite:

El resultado del procedimiento se debe dar a conocer a las partes en un plazo máximo de noventa (90) días naturales contados desde la fecha de la presentación de la reclamación o, en su caso, desde la fecha en que conste en soporte duradero que se ha recibido la documentación completa y necesaria para tramitar el procedimiento.

El Centro Europeo del Consumidor y las administraciones públicas con competencia en materia de protección de los consumidores facilitarán enlaces entre sus sitios web y el sitio o sitios web de la Comisión Europea en los que figure el listado consolidado de las entidades acreditadas y notificadas por los diferentes Estados miembros.

Puede consultar el sitio web http://ec.europa.eu/odr interactivo y multilingüe para la resolución de litigios relativo a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados on-line con consumidores.

  1. Resolución. Ley aplicable y jurisdicción.

Las presentes Condiciones Generales, se regirán por la legislación española. Cualquier controversia será resuelta ante los juzgados o tribunales que corresponda de las comunidades autonómicas de España.

ANEXO ÚNICO. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.

La Entidad deberá diligenciar y procesar la anulación y el reintegro en el transcurso de 72 horas (se entiende entre los días hábiles (todos los días del año excepto domingos y festivos sean de ámbito internacional, nacional, autónomicoo local), a partir de la solicitud de la eliminación/anulación descontando si fuera preciso los cargos de servicios por gastos administrativos en los que se hubiera incurrido.

Si el CLIENTE no estuviera conforme con el servicio prestado podrá formular su queja o reclamación, ya que, la Entidad dispone de un Área de Servicio de Atención al CLIENTE al que corresponde la atención y resolución de las quejas y reclamaciones presentadas por sus CLIENTES, en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

Cómo y cuándo se efectúa los reembolsos:

Tipo de reembolso: Reembolso ordinario en la misma tarjeta de crédito / débito

Tiempo de reembolso estimado: Entre 2 y 3 días hábiles*

Tipo de reembolso: Reembolso ordinario en la misma cuenta bancaria

Tiempo de reembolso estimado: Entre 2 y 3 días hábiles desde que envías la solicitud de anulación del servicio y se comprueba el justificante de la solicitud de devolución.*

Tipo de reembolso: Reembolso ordinario al Cliente en la Oficina Principal de la Entidad, y/o transferencia bancaria a la cuenta del ordenante abierta en España titular de la cuenta.

Tiempo de reembolso estimado: Entre 2 y 3 días hábiles desde que envías la solicitud de anulación del servicio y se comprueba el justificante de la solicitud de devolución.*

*Este periodo tiene en cuenta la tramitación del reembolso por parte del Corresponsal (Pagador); que puede ser entre 2 y 3 días hábiles (todos los días del año excepto domingos y festivos sean de ámbito internacional, nacional, autónomicoo local)

Normativa aplicable:

Ley 18/2018, de 23 de noviembre, de los servicios de pago

Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Real Decreto 712/2010, de 28 de mayo, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago.

Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones yrequisitos de información aplicables a los servicios de pago.